Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují vztah mezi poskytovatelem služeb a klientem při objednávání a využívání kynologických služeb prostřednictvím rezervačního systému.

1.2. Poskytovatelem služeb je:

Kristýna Havrdová
IČO: 24065331
Adresa podnikání: Zahradní 121, Hradišťko I, 280 02 Veltruby
E-mail: kr.havrdova@gmail.com
Fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Kolín.

(dále jen „Poskytovatel“).

1.3. Klientem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím rezervačního systému objedná některou ze služeb Poskytovatele (dále jen „Klient“).

1.4. Tyto Obchodní podmínky se vztahují zejména na rezervace individuálních lekcí, skupinových lekcí, socializačních procházek a seminářů či workshopů.

1.5. Internátní výcvik není prostřednictvím rezervačního systému přímo rezervován. Zájem o internátní výcvik je možné prostřednictvím systému pouze nezávazně poptat. Konkrétní podmínky internátního výcviku jsou následně sjednávány individuálně.

1.6. Lekci může vést Poskytovatel nebo výcvikář uvedený u lekce. Pokud lekci poskytuje a fakturuje výcvikář jako samostatný podnikatel, je dodavatelem služby tento výcvikář a jeho identifikační údaje jsou uvedeny na účetním dokladu. Pro jeho vztah s Klientem platí tyto Obchodní podmínky obdobně.

1.7. Je-li Klient spotřebitelem, řídí se vztahy neupravené těmito Obchodními podmínkami zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Objednávka a vznik smluvního vztahu

2.1. Nabídka jednotlivých služeb, jejich ceny, termíny a případné další podmínky jsou uvedeny v rezervačním systému.

2.2. Klient provedením rezervace vyjadřuje zájem o konkrétní službu a konkrétní termín.

2.3. Rezervace je po jejím úspěšném dokončení závazná. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Klientem vzniká okamžikem potvrzení rezervace v rezervačním systému, není-li u konkrétní služby uvedeno jinak.

2.4. Rezervace není podmíněna okamžitou úhradou ceny. Cena služby je standardně hrazena v hotovosti na místě po skončení lekce nebo jiné objednané služby, není-li u konkrétní služby uvedeno jinak.

2.5. Před dokončením rezervace má Klient možnost zkontrolovat a případně opravit zadané údaje.

2.6. Dokončením rezervace Klient potvrzuje, že se seznámil s těmito Obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

2.7. K rezervaci je nutná registrace v rezervačním systému. Souhlas s Obchodními podmínkami Klient potvrzuje již při registraci. Své údaje Klient udržuje aktuální v sekci „Můj profil“.

2.8. Klient je povinen chránit své přístupové údaje před zneužitím. Za jednání provedené prostřednictvím svého účtu odpovídá Klient.

2.9. Poskytovatel může účet zablokovat nebo zrušit, pokud Klient závažně nebo opakovaně porušuje tyto Obchodní podmínky, zejména při opakované neúčasti bez zrušení rezervace nebo neuhrazení služeb.

2.10. Klient může kdykoli požádat o zrušení účtu e-mailem na adrese kr.havrdova@gmail.com.

3. Rezervace termínu

3.1. Rezervovaný termín je po potvrzení rezervace vyhrazen pro konkrétního Klienta.

3.2. Klient je povinen dostavit se na rezervovaný termín včas a v takovém stavu, aby mohl službu řádně využít.

3.3. Klient je povinen při rezervaci uvádět pravdivé a aktuální údaje.

3.4. Pokud Klient zjistí, že se rezervovaného termínu nemůže zúčastnit, je povinen Poskytovatele o této skutečnosti informovat bez zbytečného odkladu a rezervaci zrušit.

3.5. Rezervaci lze zrušit v sekci „Moje lekce“. Pokud to systém po uplynutí lhůty nastavené u lekce již neumožňuje, zruší Klient rezervaci e-mailem nebo telefonicky u Poskytovatele. Přehled svých rezervací, plateb a balíčků najde Klient rovněž v sekci „Moje lekce“.

3.6. Je-li kapacita lekce naplněna, může být Klient zařazen jako náhradník. Náhradník se lekce účastní až po uvolnění místa a jeho potvrzení Poskytovatelem. Do té doby za lekci neplatí.

4. Cena a způsob úhrady

4.1. Cena jednotlivých služeb je uvedena u konkrétní služby v rezervačním systému a může se u jednotlivých služeb lišit.

4.2. Cena služby je standardně splatná v hotovosti na místě po skončení lekce nebo jiné objednané služby, není-li předem sjednáno jinak.

4.3. V případě, že je u konkrétní služby vyžadována platba předem, je tato skutečnost uvedena přímo u dané služby nebo je s Klientem sjednána individuálně.

4.4. V případě prodlení s úhradou ceny služby je Poskytovatel oprávněn požadovat její úhradu v souladu s platnými právními předpisy.

4.5. O provedené úhradě ceny služby vystaví Poskytovatel Klientovi příslušný účetní doklad v souladu s platnými právními předpisy. Doklad může být Klientovi předán v listinné podobě nebo zaslán elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou při rezervaci.

4.6. Poskytovatel není plátcem daně z přidané hodnoty.

4.7. Je-li to u služby uvedeno, lze cenu uhradit také bankovním převodem na účet Poskytovatele, a to i pomocí QR platby. Číslo účtu, variabilní symbol a QR kód najde Klient v sekci „Moje lekce“. Lekci lze uhradit rovněž čerpáním z předplaceného balíčku lekcí (čl. 7).

5. Storno podmínky

5.1. Rezervace je závazná. Klient má však možnost rezervovaný termín bezplatně zrušit nejpozději 72 hodin před začátkem objednané služby.

5.2. Při zrušení rezervace méně než 72 hodin, ale nejpozději 24 hodin před začátkem služby, je Poskytovatel oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 70 % ceny objednané služby.

5.3. Při zrušení rezervace méně než 24 hodin před začátkem služby nebo v případě, že se Klient na rezervovaný termín bez předchozího zrušení nedostaví, je Poskytovatel oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 100 % ceny objednané služby.

5.4. Storno podmínky se vztahují také na zrušení rezervace z důvodu nemoci Klienta nebo jeho psa. Klient je proto povinen případnou nemoc oznámit Poskytovateli bez zbytečného odkladu.

5.5. Storno poplatek představuje náhradu za rezervovaný termín, který již není možné nabídnout jinému zájemci, a za časové kapacity Poskytovatele vyhrazené pro Klienta.

5.6. V případě, že Poskytovatel zruší rezervovaný termín z vlastních důvodů, není Klientovi účtován žádný storno poplatek. Pokud již Klient cenu služby uhradil, bude mu uhrazená částka vrácena, případně může být po dohodě využita na náhradní termín.

5.7. U lekce hrazené z balíčku se při bezplatném zrušení podle čl. 5.1 lekce do balíčku vrací. Při pozdějším zrušení nebo neúčasti se lekce z balíčku odečte jako vyčerpaná.

6. Nepříznivé a extrémní počasí

6.1. V případě extrémního nebo jinak nevhodného počasí si Poskytovatel vyhrazuje právo rezervovaný termín přesunout na jiný termín.

6.2. O případném přesunutí termínu bude Klient informován přímo Poskytovatelem.

6.3. Přesunutí termínu z důvodu počasí není automatické. Poskytovatel vždy posuzuje aktuální podmínky s ohledem na bezpečnost Klienta, psa, Poskytovatele a dalších zúčastněných osob.

6.4. Pokud Poskytovatel termín z důvodu počasí zruší, Klientovi nevzniká povinnost hradit storno poplatek. Již uhrazená částka bude po dohodě vrácena nebo převedena na náhradní termín.

7. Balíčky lekcí

7.1. Pokud Poskytovatel nabízí balíček více lekcí, řídí se jeho využití podmínkami uvedenými u konkrétního balíčku.

7.2. Platnost balíčku je 1 rok ode dne jeho zakoupení, není-li u konkrétního balíčku uvedeno jinak.

7.3. Balíček je vázán na konkrétního Klienta, nikoliv na konkrétního psa. Klient tedy může jednotlivé lekce z balíčku využít pro kteréhokoliv svého psa, pokud charakter služby umožňuje její poskytnutí.

7.4. Po uplynutí doby platnosti balíčku nevyužité lekce bez náhrady propadají.

7.5. Platnost balíčku se automaticky neprodlužuje z důvodu, že Klient nevyčerpal všechny zakoupené lekce.

7.6. V případě, že Poskytovatel nemůže některou lekci z objektivních důvodů poskytnout, nebude tato skutečnost mít za následek propadnutí příslušné lekce.

7.7. Balíček se vztahuje na lekce určitého typu u určitého výcvikáře, jak je uvedeno při jeho zakoupení. Z balíčku Klient čerpá tak, že při přihlášení na lekci zvolí úhradu z balíčku.

8. Povinnosti Klienta a bezpečnost při výcviku

8.1. Klient je povinen po celou dobu poskytování služby dbát pokynů Poskytovatele a dodržovat pravidla bezpečnosti.

8.2. Klient je povinen mít svého psa po celou dobu pod kontrolou a učinit přiměřená opatření k tomu, aby pes nezpůsobil újmu jiné osobě, jinému zvířeti ani majetku.

8.3. Klient odpovídá za škodu způsobenou jeho psem Poskytovateli, jiným osobám, jiným zvířatům nebo na majetku, a to v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

8.4. Klient je povinen Poskytovatele před zahájením služby upozornit na skutečnosti, které mohou mít význam pro bezpečný průběh výcviku, zejména na zdravotní omezení psa, výraznou agresivitu, kousání, útěkové chování nebo jiné rizikové projevy.

8.5. Poskytovatel je oprávněn odmítnout nebo přerušit poskytování služby, pokud by její pokračování mohlo představovat nepřiměřené riziko pro Klienta, psa, Poskytovatele nebo jiné osoby či zvířata.

8.6. Pes musí být zdravý, odčervený a mít platná povinná očkování, zejména proti vzteklině. Na vyžádání Klient předloží očkovací průkaz nebo pas zvířete. Klient předem upozorní Poskytovatele také na hárání feny.

8.7. Doporučujeme sjednat pojištění odpovědnosti chovatele psa.

9. Nezletilí Klienti

9.1. Služby mohou prostřednictvím rezervačního systému rezervovat také osoby mladší 18 let.

9.2. Nezletilý Klient musí mít k rezervaci a využití služby souhlas svého zákonného zástupce.

9.3. Při první lekci je nezletilý Klient povinen dostavit se v doprovodu zákonného zástupce, pokud se Poskytovatel s jeho zákonným zástupcem předem nedohodne jinak.

9.4. Zákonný zástupce odpovídá za to, že nezletilý Klient má k rezervaci a využití služby jeho souhlas.

10. Odpovědnost Poskytovatele

10.1. Poskytovatel poskytuje služby s odbornou péčí a s ohledem na individuální potřeby konkrétního psa a Klienta.

10.2. Výsledek výcviku však závisí mimo jiné na pravidelnosti domácí práce, schopnostech a spolupráci Klienta, individuálních vlastnostech psa a dalších okolnostech, které Poskytovatel nemůže plně ovlivnit.

10.3. Poskytovatel proto nemůže zaručit dosažení konkrétního výsledku výcviku.

10.4. Tím nejsou dotčena zákonná práva Klienta ani odpovědnost Poskytovatele za újmu v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

11. Změna nebo zrušení termínu ze strany Poskytovatele

11.1. Poskytovatel si vyhrazuje právo v odůvodněných případech změnit nebo zrušit rezervovaný termín.

11.2. O změně nebo zrušení termínu bude Klient informován bez zbytečného odkladu.

11.3. V případě zrušení termínu ze strany Poskytovatele má Klient možnost využít náhradní termín, pokud se na něm s Poskytovatelem dohodne.

11.4. Pokud Klient náhradní termín nevyužije a služba již byla uhrazena předem, bude mu uhrazená částka vrácena.

11.5. Nesouhlasí-li Klient se změnou termínu, místa nebo výcvikáře, může rezervaci bezplatně zrušit.

12. Reklamace a vady poskytovaných služeb

12.1. Klient má právo na řádné poskytnutí objednané služby v souladu s dohodnutými podmínkami a platnými právními předpisy.

12.2. Případné výhrady k poskytnuté službě je Klient oprávněn uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu, ideálně e-mailem na adrese kr.havrdova@gmail.com.

12.3. Reklamace bude posouzena a vyřízena v souladu s platnými právními předpisy.

12.4. Uplatněním reklamace není dotčeno právo Klienta na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

12.5. Poskytovatel Klientovi vydá potvrzení o přijetí reklamace a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

12.6. Je-li reklamace oprávněná, má Klient nárok na náhradní lekci, přiměřenou slevu nebo vrácení ceny.

13. Odstoupení od smlouvy

13.1. Je-li Klient spotřebitelem a je-li smlouva uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, řídí se právo Klienta na odstoupení od smlouvy příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

13.2. U služeb, které jsou poskytovány v konkrétním termínu nebo období a které spadají pod zákonnou výjimku (§ 1837 písm. j) občanského zákoníku: služby související s volnočasovými aktivitami poskytované v určeném termínu), právo na odstoupení ve lhůtě 14 dnů nevzniká.

13.3. Tím není dotčeno právo Klienta na zrušení rezervace podle storno podmínek uvedených v čl. 5 těchto Obchodních podmínek.

13.4. Pokud se na konkrétní službu právo na odstoupení od smlouvy vztahuje, poskytne Poskytovatel Klientovi informace o jeho uplatnění v souladu s platnými právními předpisy.

14. Ochrana osobních údajů

14.1. Osobní údaje Klienta jsou zpracovávány za účelem vyřízení rezervace, komunikace s Klientem, plnění smluvního vztahu a plnění právních povinností Poskytovatele.

14.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele na stránce Ochrana osobních údajů.

14.3. Zpracování osobních údajů se řídí platnými právními předpisy, zejména nařízením GDPR a souvisejícími právními předpisy České republiky.

15. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

15.1. V případě, že mezi Poskytovatelem a Klientem, který je spotřebitelem, vznikne spor ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Klient využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.

15.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2

15.3. Další informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce coi.gov.cz/informace-o-adr.

15.4. Dozor nad dodržováním povinností Poskytovatele vykonává Městský úřad Kolín jako živnostenský úřad a v oblasti ochrany spotřebitele Česká obchodní inspekce.

16. Závěrečná ustanovení

16.1. Tyto Obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.

16.2. Pokud je některé ustanovení těchto Obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

16.3. Poskytovatel je oprávněn tyto Obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní rezervaci je rozhodující znění Obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího vytvoření, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

16.4. Aktuální znění Obchodních podmínek je vždy dostupné na webových stránkách a v rezervačním systému Poskytovatele.

16.5. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 12. 10. 2026.